Integraciones
Problemas de sincronización
Una conexión puede dejar de funcionar sin que cambie nada en pantalla, y aquí Repricer anota qué se rompió y qué tienes que hacer al respecto.
Todo lo que hace el Repricer pasa por una conexión a un lugar donde vendes. Tus publicaciones entran por una, y cada precio que el Repricer calcula sale de vuelta por esa misma. Un problema de sincronización es esa conexión que dejó de funcionar.
Nada de tus publicaciones cambia cuando una se detiene. Cada fila conserva el precio, las existencias y el estado que le dejó la última lectura, así que una semana con la conexión rota se parece bastante a una semana tranquila.
El Repricer anota lo que se rompió en dos lugares. Le manda un correo a quien puede resolverlo, y le pone una línea a la cuenta misma. Esa línea la lees pulsando Integraciones en la barra lateral izquierda y abriendo la cuenta, y esta página te dice qué problemas se resuelven solos y cuáles te esperan a ti.
Antes de empezar
Qué te permite hacer tu rol
Quien sea dueño de tu organización también recibe los correos, sea cual sea su rol en el Repricer. Los roles se asignan en equipo, roles y permisos.
Una conexión detenida no detiene tus precios
Tus artículos siguen vendiéndose al último precio que se les puso. Nada se baja y nada se pausa en el canal, así que una conexión detenida hace una semana es una semana de precios que nadie manejó.
Cómo averiguar qué detuvo la sincronización
Descarta primero tu suscripción
Busca un aviso arriba de la página. Una suscripción vencida detiene todas tus conexiones y no cambia nada en
Integraciones, así que descártala antes de abrir una sola cuenta. Planes y facturación cubre qué te dice cada aviso.Abre la página Integraciones
Pulsa
Integracionesen la barra lateral izquierda. Recibes una cuadrícula de tarjetas, una por integración, con una etiqueta corta debajo de cada logo.Requiere atenciónes la etiqueta que significa que una cuenta de ahí se detuvo.Abre la tarjeta y sus cuentas
Pulsa la tarjeta. El diálogo se abre sobre la página en una vista general corta, y
Administrar cuentas, debajo, abre la lista de cuentas que tienes en esa integración.Busca la cuenta que no muestra un interruptor
Cada fila de esa lista termina en un interruptor o en una insignia.
ReconectaryErrorson las dos insignias, y cualquiera de las dos es la cuenta que se detuvo.Lee la línea debajo del aviso
Pulsa la fila. La cuenta abre con un aviso arriba, encabezado
Reconexión requeridaoCuenta desactivada, y la línea debajo de ese encabezado nombra lo que pasó de verdad.
Esa línea suele ser toda la respuesta, y cuentas y regiones pasa por cada una y te dice qué te pide.
Todo lo que sigue cubre el resto. Te dice qué problemas te necesitan y cuáles no, qué significa cada correo, y dónde todos los interruptores se ven normales mientras nada sincroniza.
Cada estado en detalle
Qué puede detener una conexión
Cuatro cosas distintas pueden detener una, y vale la pena distinguirlas, porque solo dos de ellas son tuyas para resolver. Tres están en Integraciones, en la barra lateral izquierda, y la cuarta es un aviso que recibes en cualquier parte de la app.
Las dos primeras siguen rotas hasta que alguien actúe. La tercera es un problema del lado de la integración, y se va sola. La cuarta es la que conviene revisar primero, porque la conexión sigue diciendo que está bien.
Los problemas que se resuelven solos
La fila de la cuenta es la prueba. Pulsa Integraciones en la barra lateral izquierda, pulsa la tarjeta, luego Administrar cuentas, y busca la fila de la cuenta que nombra tu correo. Si sigue mostrando un interruptor y ese interruptor está encendido, la conexión funciona y nada te espera a ti.
El correo que recibiste fue por una lectura que falló, y la siguiente lectura de esa cuenta lo intenta de nuevo sola. Dos de los correos de más abajo son de este tipo, Problema de sincronización con tu cuenta de {channel} y Problema de API con tu cuenta de {channel}. Ninguno de los dos toca tu autorización, ninguno apaga una región, y los dos dejan de importar en cuanto una lectura pasa.
Nada te avisa cuándo pasa eso. No hay correo de todo listo ni línea verde en ninguna parte, así que lo que revisas es la hora de sincronización, al final de la línea debajo del nombre de la cuenta. Qué lee Repricer cubre cada cuánto debería moverse esa hora.
Por qué una cuenta de Walmart que perdió acceso puede volver sin ti
Una conexión de Walmart usa un solo juego de credenciales para todos los países, así que el Repricer no le puede preguntar a Walmart en qué países estás inscrito. Se entera intentando, cada 12 horas, y enciende cualquier país que responda.
Esa revisión también es como se recupera una cuenta de Walmart. Cuando todos los países que el Repricer conoce vuelven a responder, el aviso de la cuenta se quita, la cuenta vuelve a sincronizar y nadie te pidió nada. Solo se quita cuando responden todos, así que una cuenta con un país todavía caído conserva su aviso.
Los problemas que te esperan a ti
Tres cosas detienen una conexión hasta que alguien actúe, y cada una deja la cuenta con otra cara. Estás leyendo la misma lista de cuentas de arriba, desde Administrar cuentas dentro de la tarjeta en Integraciones.
Lee la línea debajo del aviso antes de hacer nada de eso, porque nombra la tienda, la factura o la cuenta de vendedor de la que te tienes que ocupar. La tercera fila es la que no te da ningún aviso que leer.
Los dos problemas que nada en pantalla te muestra
Una tienda que la integración apagó se ve igual que una cuenta que pausaste tú. Tu tienda puede estar congelada por una factura impaga con ellos, o desactivada de su lado. Cualquiera de las dos apaga tu cuenta aquí, y apaga con ella todas sus regiones. No recibes insignia ni aviso. Lo que recibes es un interruptor apagado, que es lo mismo que te dejaría alguien de tu equipo pausando la cuenta a propósito.
El correo es el único lugar donde queda escrita esa diferencia. Así que una cuenta apagada que nadie recuerda haber apagado vale la pena buscarla en tu bandeja de entrada.
Una suscripción vencida no cambia nada en la conexión. Todos los interruptores siguen encendidos, la tarjeta conserva su etiqueta Conectado, y ninguna cuenta se lee. Integraciones tiene las cuatro condiciones que una región tiene que cumplir para sincronizar.
Por qué una tarjeta puede decir Conectado mientras una de tus cuentas está caída
La etiqueta de una tarjeta habla de todas las cuentas que tienes en esa integración a la vez, así que solo te puede contar de la peor de ellas.
Una cuenta que perdió su autorización o que falló pone Requiere atención en la tarjeta, por muchas cuentas sanas que tenga al lado. Una cuenta apagada no. Si otra cuenta de ahí sigue sincronizando, la tarjeta dice Conectado y la cuadrícula no te muestra nada de la que se detuvo.
Esto solo sale cuando tienes más de una cuenta en la misma integración. Con una sola cuenta, un interruptor apagado pone Pausado en la tarjeta.
Qué te está diciendo cada correo
Todos estos correos tienen la misma forma. El asunto es el encabezado, y una palabra arriba te dice cuánto te pide el correo. Tres filas debajo del mensaje nombran la Cuenta, la Integración y la Organización de la que se trata.
Estos son todos los asuntos que te pueden llegar, y qué te pide cada uno.
El correo es la única forma en que el Repricer te avisa. No hay centro de mensajes, ni campana, ni lista de problemas en ninguna parte de la app. Así que nada de lo que tienes enfrente te dice una palabra, por mucho que lo dejes pasar. Integraciones tiene los interruptores que apagan estos correos, y apagar uno te deja la pantalla de cuentas y nada más.
Por qué un correo te dice que reconectes cuando la cuenta no tiene botón Reconectar
Varios de estos correos terminan diciéndote que reconectes en la página Integraciones. En una cuenta cuya tienda quedó congelada o desactivada no hay ningún botón Reconectar que pulsar, porque tu autorización nunca fue el problema y el Repricer todavía tiene credenciales buenas.
Lo que ese correo te pide en realidad son dos pasos. Arregla la tienda con la integración, y después vuelve y enciende el interruptor de la cuenta. Tus regiones se apagaron en la caída, así que abre Regiones disponibles en el diálogo de la cuenta y enciende también las que quieras.
Límites
Lo que no puedes hacer aquí
Qué le hace a tus publicaciones una conexión detenida
Nada se elimina y nada se deshace. Cada publicación de esa cuenta se queda tal como la dejó la última lectura, y cada número que escribiste tú sigue ahí y sigue siendo tuyo para editar.
Todas las publicaciones de esa cuenta van igual y al mismo tiempo. Pulsa Publicaciones en la barra lateral izquierda, pasa el cursor por una celda de Estado del repricing, y el motivo dice Error en la cuenta. Ese es el panel diciéndote que el problema es la cuenta y no esa publicación. Estado de la publicación y del repricing tiene el resto de ese panel.
La lectura sigue desde donde se quedó. La primera lectura después de que vuelve la conexión trae todo lo que cambió mientras tanto. Así que no tienes nada que poner al día ni ningún hueco que llenar tú, y los precios se vuelven a mover en la lectura siguiente.
Cuando algo falla
La cuenta se ve bien y nada se sincroniza
Revisa esta lista en orden, en Integraciones, en la barra lateral izquierda. La primera fila que sea cierta es tu respuesta.
Esa última fila mueve la pregunta a otro lado, y estado de la publicación y del repricing es a donde va.
Lo arreglaste y llegó otro correo
Reconectar una cuenta resuelve todos los problemas que el Repricer tenía abiertos en ella. Así que un correo que llega después es por algo que pasó después de tu reconexión, y nunca es una repetición del que acabas de resolver.
Lee el asunto nuevo en lugar de dar nada por hecho. Una tienda que estaba congelada y que ya está autorizada de nuevo puede fallar la siguiente lectura por un motivo completamente distinto, y ese correo se parece mucho al primero.
Nadie de tu equipo recibió un correo
Hay dos cosas que impiden que un correo te llegue, y vale la pena revisarlas en este orden.
Estos correos se mandan solo al rol Administrador y a quien sea dueño de tu organización, así que a un Gerente o a un Editor nunca se le avisa. Pídele a un Administrador que revise, o pide el rol.
Después de eso, revisa los interruptores. Están en Notificaciones, dentro de tu configuración, en el grupo Integraciones y sincronización. Uno apagado detiene todos los correos de la tabla de arriba, para ti y para nadie más. Integraciones lista qué cubre cada interruptor.
A dónde ir después
Cuentas y regiones
Reconectar, eliminar y renombrar una cuenta, y qué significa cada línea del aviso.
Integraciones
Las cuatro condiciones que una región cumple para sincronizar, y los interruptores de notificación.
Qué lee Repricer
Cada cuánto se lee una cuenta, y dónde encontrar la hora de la última lectura.
Estado de la publicación y del repricing
El panel detrás de Sin funcionar, y todos los demás motivos por los que una publicación no recibe precio.